网络交易争议处理与售后纠纷处置规则

1.1 买家与入驻商家在履行通过本平台达成的交易合同过程中发生争议的，均可依据本规则向平台申请“交易纠纷调解”。

1.2 争议受理途径包括：订单详情页【申请售后/平台介入】入口、官方投诉专线 028-85089648 或专属邮件 service@jingyun.studio。

2.1 交付未履约争议：若买家付款后，商家未在承诺期限内提供智能体授权码、部署服务或API调用接入，经平台核实无误的，支持全额退还已付买家款项。

2.2 功能严重不符争议：若交付的智能体功能存在严重瑕疵、核心功能缺失或无法正常运行，商家应在 24 小时内免费修复或调换；无法修复的，按瑕疵比例退款或全额退款。

2.3 7天争议保障期：自订单生效或服务交付之日起 7 日内，买家可提出合规退费与调解申请，平台将全程监督处理。

3.1 争议发生后，买家与商家均有义务在规定期限（通常为 48 小时）内向平台提交真实合法的沟通截图、交付文件、系统运行日志等履约凭据。

3.2 平台纠纷调解员根据双方提交的凭据，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》及平台规则做出公正调解结论，协调收单机构执行退款或放款。